การพัฒนาคุณภาพศูนย์รับแจ้งเหตุและสั่งการจังหวัดเชียงราย

หลักการและเหตุผล

          เป็นการทบทวนคุณภาพของการรับแจ้งเหตุและการสั่งการของศูนย์รับแจ้งเหตุและสั่งการจังหวัดเชียงราย ซึ่งตั่งอยู่ที่โรงพยาบาลเชียงรายประชานุเคราะห์เพื่อควบคุมคุณภาพ ทบทวนแนวทางปฏิบัติในการรับแจ้งเหตุและการสั่งการโดยยึดแนวทางในการประเมินตามสถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ

วัตถุประสงค์

1.       ตรวจสอบคุณภาพศูนย์สั่งการ (การรับแจ้งเหตุและการสั่งการ)

2.       นำปัญหาที่ได้ไปปรับปรุงคุณภาพการรับแจ้งเหตุและการสั่งการ

การดำเนินงาน

หัวข้อการประเมิน

1.       ระบุสถานที่เกิดเหตุ พร้อมชื่อเบอร์ติดต่อผู้แจ้งชัดเจน เข้าใจง่าย

2.       มีการระบุอาการนำสำคัญของผู้ป่วยฉุกเฉินที่ได้รับจากการรับแจ้ง

3.       การระบุอาการนำ/อาการสำคัญของสาเหตุสามารถคัดแยกระดับความรุนแรงได้

4.       การให้รหัสความรุนแรง IDP (incident dispatch code)

5.       ประเภทชุดปฏิบัติการที่สั่งให้ออกปฏิบัติการ

6.       สั่งการได้เหมะสมกับศักยภาพของชุดปฏิบัติการ

7.       เวลารับแจ้งเหตุถึงเวลาสั่งการ ไม่เกิน 2 นาที

ผลการดำเนินงานปีงบประมาณ 2559

1.                   ระบุสถานที่เกิดเหตุ พร้อมชื่อเบอร์ติดต่อผู้แจ้งชัดเจน เข้าใจง่าย

2.                   มีการระบุอาการนำสำคัญของผู้ป่วยฉุกเฉินที่ได้รับจากการรับแจ้ง

3.                   การระบุอาการนำ/อาการสำคัญของสาเหตุสามารถคัดแยกระดับความรุนแรงได้

4.                   การให้รหัสความรุนแรง IDP (incident dispatch code)

5.                   ประเภทชุดปฏิบัติการที่สั่งให้ออกปฏิบัติการ

 6.                   สั่งการได้เหมะสมกับศักยภาพของชุดปฏิบัติการ

7.                   เวลารับแจ้งเหตุถึงเวลาสั่งการ ไม่เกิน 2 นาที

ข้อเสนอแนะ

          การตรวจสอบคุณภาพควรมีการสุ่มตรวจพฤติกรรมบริการ การซักประวัติทางโทรศัพท์ การบันทึกเสียงการสั่งการเพื่อนำมาปรับปรุงคุณภาพต่อไป